Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 08/06/2026

A NatureHike tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados através de nossa loja.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@naturehike.com.br ou WhatsApp (35) 99883-9660.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso, a NatureHike poderá oferecer:

  • Troca do produto;

  • Reembolso integral;

  • Crédito para nova compra.

Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos devolvidos sem autorização prévia de nossa equipe.

Contato

DALI NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA - ME

CNPJ: 48.164.525/0001-99

Endereço: Av. Trompowsky, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-300

E-mail: sac@naturehike.com.br

WhatsApp: (35) 99883-9660

Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.